|
 • Профиль:
Тренер-консультант. С 1998 года практикующий тренер. Специализация бизнес-процессы медицинской клиники.
Организационное консультирование по вопросам управления, объема продаж, развитию мотивации, эффективных форм делового взаимодействия, структуры компании, построения бизнес-процессов.
Опыт административной работы, в качестве ТОП-менеджера в частности сеть стоматологических клиник «Стома»; сеть аптек ЗАО «Первая Помощь»; Дистрибьютор климатической техники. «United Elements»
Автор курсов и тренингов.
Статьи печатаются в журналах «Управление сбытом». Журнал «Стоматология сегодня плюс», «Красота. Здоровье. Фитнес»
• Образование:
Санкт-Петербургский ГПУ им. Герцена, факультет психологии. «Организационная психология»
Санкт-Петербургский университет, факультет психологии. «Практическая психология»
1996 Северо-Западный Центр гештальт-терапии «Избранные техники в гештальт-терапии. Клиент-терапевт »
1998 Институт тренинга, Санкт-Петербург (методика проведения тренингов), сертификат
2001 Управление Экономика и управление учреждения. Сертификат бизнес-тренера.
2000-2001 МВА «Управление персоналом » «Менеджмент»
2004-2007 КК КИМО сертификаты «Управление продажами»; «Инструмент менеджмента»; «Коммуникация и командное взаимодействие»; «Директор по персоналу»
2009 сертификат «Тренинг для тренеров - технология моделирования будущего»
1996-2009 Серия краткосрочных курсов, семинаров и тренингов по менеджменту, организации системы продаж, маркетингу. Сертификаты.
• Практика:
Тренер-консультант, Мусинова Наталия - бизнес-тренер - фриланс - это частнопрактикующий специалист по обучению взрослых, самостоятельно создающий тренинговую услугу и проводящий бизнес-тренинги для сотрудников бизнес-организаций.
Фриланс не состоит в штате какой-либо организации и заключает с Заказчиком тренинговой услуги договор на оказание консультационных услуг в виде бизнес-тренинга без посредников.
Для Заказчика покупка трениновой услуги напрямую у фрилансера выгодна т.к. обходится дешевле, чем покупка в тренинговой компании, при этом высокое качество услуги сохраняется.
Работа в качестве бизнес-тренера - более 11 лет.
Такая форма организации моей профессиональной деятельности представляется мне наиболее оптимальной. Хотя моими партнерами и организаторами моих тренингов являются такие компании, как «Лидер-Консалт» Санкт-Петербург «Fitness Faculty Company» Санкт-Петербург; Московская Бизнес Школа Москва и Санкт-Петербург; Русская Школа Управления и Центр Делового Образования Барнаул; «Все по делу» г. Новосибирск и тд.
• Сильные стороны и преимущества:
Опыт в медицине управления и постановки систем стандартов, обучения с 1998 года;
Получила и систематизировала знание работы клиники изнутри;
Имею и продолжаю сотрудничать при открытии клиник партнеров и формирования структур сетей, и офисов в направлении управления персоналом клиник, распределения ролей и постановке продаж;
Разрабатывала системы мотивации персонала клиник;
Формировала критерии результата работы каждого сотрудника в медицинской клинике;
Максимальное наполнение программ обучения практическим материалом для использования в работе специалистом клиники;
Очень ценное - знание деталей и нюансов работы специалиста в кабинете, что позволяет даже опытным врачам сделать шаг к увеличению продаж и увидеть свой опыт со стороны;
Специализируюсь в обучении персонала многопрофильных центров и стоматологий, предприятий по продаже здоровья;
Особенность направленности моих программ не только в сервисную составляющую и общение, но и в медицинскую продажу, что является уникальным. Это обычно выделяют мои клиенты по опыту проведения тренингов не специалистами в этой области, т.е. вставать навстречу пациенту и говорить по телефону научит и специалист по телефонным переговорам, но продажи в медицине имеют иные бизнес процессы и только специализированные знания тренера будут тут полезны.
Систематизация знаний позволила передавать свое видение руководству клиник и наблюдателям со стороны. Создать стандарты в виде «Книг Продаж» для различных групп сотрудников.
итог:
системный подход, отраслевое направление
продажи и управление
длительное сотрудничество с клиентами
практические технологии управлением учреждением (статистика, результат работы сотрудника)
целеустремленность; бизнес-ориентация; ориентация на клиента; работоспособность; ответственность; юмор; оптимизм; творческий подход; гибкость.
знания и практическая база в поддержке бизнеса.
критерии оценки тренинга.
• Аудитории и специализированные программы для:
§ медицина
Врачей медицинских центров и клиник;
Администраторов медицинских клиник и салонов красоты;
Фармацевтов и провизоров;
Врачей различных специализаций
Консультантов, по красоте;
Медицинских представителей менеджеров по работе с пациентами;
§ фитнесс
Менеджеров по продажам; консультантов по продажам фитнесс услуг;
Администраторов;
Фитнес-тренеров;
Врачей фитнесс центров;
Специалистов SPA салонов;
§ административные тренинги
Специалистов клиник;
Тренинги для смешанных групп;
Руководителей направлений;
Директоров;
Тренинги для руководителей клиник;
• В качестве ведущего консультанта осуществляет:
Личное консультирование руководителей по вопросам организации работы рецепции, врачебных приемов и консультаций, продаж
Проведение проектной работы по организационному консультированию (построение структуры компании, формирование бизнес-процессов, коммуникация подразделений, формирование отдела продаж, постановка отдела персонала)
проведение проектов по созданию:
→ Книги «Корпоративных стандартов продаж для врачей (администраторов, ассистентов, медицинских сестер»,
→ «Стандарты сервиса»,
→ «Аттестации персонала клиники» и т.д.
• Принципы работы:
Включенность
Роль в бизнесе – партнер
Я исхожу из партнерской позиции. Мой тренерский стиль - создавать условия для участников, чтобы они сами поняли, как им стать еще более успешными в своей работе. Разумеется, в группе могут быть участники старше меня или в чем-то опытнее. И этим участникам всегда есть чему поучиться, как и каждому из нас. Моя задача - предоставить каждому возможность открыться новым знаниям и навыкам. Я так организую тренинговый процесс, что каждый участник удовлетворен, потому что находит полезное для себя. Со своей тренерской ролью я успешно справляюсь! Каковы доказательства? Ни одного "сорванного" тренинга за 12 лет тренерской практики.
Клиенты и партнеры:
Стоматологические клиники:
«АСТРА» Стоматологическая клиника;
«СТОМА» Сеть стоматологических клиник;
«ЗДОРОВЬЕ» Стоматологическая клиника
«МЕДЛЮКС» Медицинская клиника;
«ПАНДЕНТ» Клиника щадящей стоматологии;
«33 ЗУБ» Сеть стоматологических клиник
«РАЙДЕН» Стоматологические клиники;
«ДЕНТ ЛАЙТ» Стоматологический центр;
«СОВРЕМЕННАЯ СТОМАТОЛОГИЯ»
«ТРИДЦАТЬ ДВА» Стоматологическая клиника г. Кемерово;
«ДЕНТА-МЕД» Стоматологическая клиника г. Барнаул;
«ФГУ 327» Стоматологическая клиника г. Новосибирск;
«БЛЕСК» Сеть стоматологических клиник г. Новосибирск
Многопрофильные клиники:
«РАМИ» Многопрофильная клиника;
«ОДОНТ» Медицинский центр;
«СКАНДИНАВИЯ» Многопрофильная клиника
«АВА-ПЕТЕР» Многопрофильная клиника;
«MEDANGEL», Клиника Семейной Медицины г. Выборг;
«MEDIUS» Клиника Семейной Медицины г. Всеволожск;
«ДЮНА» Многопрофильная клиника г. Новосибирск;
«ПЯТЫЙ ОКЕАН» Центр медицинского фитнеса
«РЕАМЕД» Реабилитационная клиника;
АКАДЕМИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 1 РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАУК;
Клиника «АКАДЕМИЯ» ИРИНЫ ХРУСТАЛЕВОЙ;
«ОН-КЛИНИК»;
Фармацевтические компании:
«ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ» Сеть аптек Санкт-Петербург;
«ВАШ ДОКТОР» Сеть аптек Новосибирск;
«ГОРНЫЕ ВЕРШИНЫ» Сеть аптек Санкт-Петербург;
Фитнес-центры:
«ПЯТЫЙ ОКЕАН» Центр медицинского фитнеса;
«МАТРИЦА» фитнес-центр;
«ФОРМА» фитнес-клуб;
«ТЕЛОСЛОЖЕНИЕ» фитнес-клуб г. Пушкин;
«ГАРМОНИЯ», сеть «КРАСОТА И СИЛА» г. Пушкин;
«ПРИМОРСКИЙ» фитнес-центр; «ФИТНЕСС-ФОРМУЛА»
«SPORTLIFE» Сеть спортивных клубов;
«НОВЫЙ МИР» фитнес-клуб;
«ОКЕАНИУМ» фитнес-центр;
«САФАРИ» Фитнес-студия
Курорты и отели
Курорт-отель СОСНОВКА г. Новосибирск
Территория востребованности программ:
Санкт-Петербург, Пушкин, Выборг, Всеволожск, Новгород, Новосибирск, Нижний Новгород, Барнаул, Бийск, Кемерово, Хабаровск, Владивосток.
Связаться с Наталией Мусиновой
|
